Chez RobinetBathSale, spécialiste des robinetteries haut de gamme Grohe et Hansgrohe, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Preuve d’achat : Un numéro de commande ou facture est requis pour tout retour.
Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations européennes, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
  • Cartouches thermostatiques (Cartouche thermostatique)
  • Flexibles pour robinet (Flexible pour robinet)
  • Douchettes pour robinet (Douchette pour robinet)
Ces exceptions concernent les articles qui, une fois installés ou utilisés, ne peuvent être revendus comme neufs.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe RobinetBathSale,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Motif : [Veuillez décrire la raison du retour/échange]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et accessoires complets.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe clientèle vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le renvoi

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible
  • Une copie de votre facture

Expédiez le colis à :

RobinetBathSale – Service Retours
41 Rue de Caumartin
Paris, FR 51395

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Méthode : Le crédit sera appliqué selon votre méthode de paiement originale :
    • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables
    • PayPal : 24-48 heures
  • Montant : Le remboursement couvrira le prix du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf pour les retours liés à notre erreur.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge sauf si l’échange résulte d’une erreur de notre part
  • En cas de différence de prix, notre service client vous contactera pour régularisation

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  1. Contactez immédiatement notre service client à [email protected]
  2. Fournissez des photos ou vidéos claires du défaut
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Pour les produits sous garantie Grohe ou Hansgrohe, nous faciliterons également le processus de réclamation auprès du fabricant.

Notre engagement RobinetBathSale :

En tant que revendeur agréé Grohe et Hansgrohe, nous appliquons à notre service après-vente les mêmes standards d’excellence que ceux qui guident notre sélection de produits. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected] ou via notre formulaire en ligne.