Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits haut de gamme, nos services de livraison internationale et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Ă€ propos de nos produits
1. Quelles marques proposez-vous dans votre catalogue ?
Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans la distribution exclusive de produits haut de gamme des marques Grohe et Hansgrohe. Tous nos mitigeurs thermostatiques, mĂ©langeurs et accessoires sont des produits authentiques sĂ©lectionnĂ©s avec soin par notre Ă©quipe d’experts.
2. Comment puis-je être sûr que je reçois un produit authentique ?
Chaque produit que nous expĂ©dions est vĂ©rifiĂ© pour son authenticitĂ© avant l’expĂ©dition. Nous fournissons Ă©galement les certificats d’authenticitĂ© et les garanties constructeur pour tous nos articles. Notre showroom parisien du 41 Rue de Caumartin est Ă©galement Ă votre disposition pour voir et tester nos produits en personne.
3. Quels types de produits proposez-vous pour une salle de bain moderne ?
Notre gamme comprend :
– Mitigeurs thermostatiques pour douche et baignoire
– MĂ©langeurs haut de gamme
– Douchettes et cascades de remplissage
– Accessoires de robinetterie premium
– Supports muraux et Ă©lĂ©ments encastrables
Tous conçus pour offrir performance, durabilité et élégance à votre espace sanitaire.
– Mitigeurs thermostatiques pour douche et baignoire
– MĂ©langeurs haut de gamme
– Douchettes et cascades de remplissage
– Accessoires de robinetterie premium
– Supports muraux et Ă©lĂ©ments encastrables
Tous conçus pour offrir performance, durabilité et élégance à votre espace sanitaire.
Commandes et livraison
4. Quels sont les délais de livraison moyens ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition via DHL/FedEx
– Livraison Gratuite (≥50€) : 15-25 jours ouvrĂ©s via EMS
Notez que la préparation de commande prend 1-2 jours ouvrés pour garantir la qualité des produits avant expédition.
– Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition via DHL/FedEx
– Livraison Gratuite (≥50€) : 15-25 jours ouvrĂ©s via EMS
Notez que la préparation de commande prend 1-2 jours ouvrés pour garantir la qualité des produits avant expédition.
5. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier*, avec une expertise particulière pour l’Europe, l’AmĂ©rique du Nord et le Moyen-Orient. Certaines rĂ©gions d’Asie et zones reculĂ©es peuvent ĂŞtre exclues. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre pays, contactez-nous Ă [email protected] avant de passer commande.
6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez immĂ©diatement notre service client par email avec votre numĂ©ro de commande et la nouvelle adresse. Une fois expĂ©diĂ©e, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
Paiements et facturation
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.
8. Les prix incluent-ils les frais de douane ?
Oui, nos prix incluent tous les frais, y compris les Ă©ventuels droits de douane. Les dĂ©lais indiquĂ©s couvrent l’intĂ©gralitĂ© du processus jusqu’Ă la livraison Ă votre porte. Aucun frais supplĂ©mentaire ne vous sera demandĂ© Ă la livraison.
Retours et garanties
9. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă partir de la rĂ©ception pour demander un retour ou un Ă©change. Le produit doit ĂŞtre dans son emballage d’origine, non utilisĂ© et accompagnĂ© de tous ses accessoires. Contactez notre service client pour initier le processus et recevoir les instructions.
10. Que faire si mon produit est endommagé pendant le transport ?
Dans ce cas rare :
1. Photographiez l’emballage et le produit endommagĂ© sous tous les angles
2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison Ă [email protected]
3. Nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplĂ©mentaires
1. Photographiez l’emballage et le produit endommagĂ© sous tous les angles
2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison Ă [email protected]
3. Nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplĂ©mentaires
11. Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur officielle de Grohe et Hansgrohe, généralement de 2 à 5 ans selon le modèle. Nous vous fournissons les documents de garantie avec votre commande. Pour toute réclamation, notre service client vous accompagne dans les démarches auprès du fabricant.
Service client et contacts
12. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected] pour toute question. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées. Vous pouvez également visiter notre showroom au 41 Rue de Caumartin, Paris pour des conseils personnalisés sur nos produits.
13. Proposez-vous des conseils pour choisir le bon produit ?
Absolument ! Notre Ă©quipe d’experts en robinetterie haut de gamme peut vous guider dans le choix du mitigeur thermostatique, mĂ©langeur ou accessoire adaptĂ© Ă vos besoins et Ă votre installation. Contactez-nous avec les dimensions de votre espace et vos prĂ©fĂ©rences esthĂ©tiques, et nous vous recommanderons les meilleures options.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Pour toute demande spĂ©cifique, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. L’Ă©quipe RobinetBathSale est dĂ©diĂ©e Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat premium pour vos projets sanitaires.