Expédition & retours

Livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Notre délai standard de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours est conçue pour être simple et équitable.

Conditions générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Preuve d’achat : Un numéro de commande ou facture est requis pour tout retour.

Produits non éligibles aux retours

Conformément aux réglementations européennes en matière d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés :

• Cartouches thermostatiques
• Flexibles pour robinet
• Douchettes pour robinet

Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe clientèle vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation de votre demande
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le renvoi

Étape 3 : Expédition du retour

Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine et inclure :

• Le numéro RMA clairement visible
• Une copie de votre facture

Expédiez le colis à :

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

• Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables
• Méthode : Le crédit sera appliqué selon votre méthode de paiement originale :
  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables
  • PayPal : 24-48 heures
• Montant : Le remboursement couvrira le prix du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf pour les retours liés à notre erreur.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
• Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge sauf si l’échange résulte d’une erreur de notre part
• En cas de différence de prix, notre service client vous contactera pour régularisation

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

• Contactez immédiatement notre service client à [email protected]
• Fournissez des photos ou vidéos claires du défaut
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Pour les produits sous garantie Grohe ou Hansgrohe, nous faciliterons également le processus de réclamation auprès du fabricant.